Perguntas frequentes

1. Tem mais ou menos um mês que fiz a compra, e o download não está disponível.

O download não está mais disponível pois você tem o prazo de 20 dias e 05 tentativas de downloads para cada compra. Após este período e número de downloads, você não poderá mais realizar novos downloads. Caso o seu download tenha expirado, entre em contato conosco.

2. Fiz o download mas o arquivo está corrompido.

Isso acontece quando há uma queda de conexão da internet, mesmo que por segundos. Você deve voltar no seu pedido e fazer o download de novo.

3. O meu pagamento já foi confirmado e ainda não recebi os arquivos.

Não enviamos os kits por e-mail, o download é liberado na própria loja. Você poderá acessar seu pedido dentro da sua conta na loja, após a confirmação do pagamento, seja pelo Paypal, PagSeguro ou depósito bancário. Clique em “Minha conta”, se precisar, faça o login, e depois clique em “Downloads”.

4. Vou receber meus produtos em casa?

Não. Todos os nossos produtos são digitais. Você faz o download em sua conta.

5. Não veio o arquivo de corte no meu pedido, só veio página da internet.

Nossos arquivos de corte estão em formato SVG e o símbolo dele é do Internet Explorer.

6. Comprei um arquivo de corte e não está abrindo no Studio, pode me enviar o arquivo .studio?

Não, não podemos enviar arquivos .studio pois não é permitido vender nesse formato fora da loja da Silhouette. Nossos arquivos de corte estão em formato SVG. Se o seu Studio é o Free, você terá que rastrear o arquivo, nesse link tem vários paps ensinando. Se você tiver o Studio Designer Edition, basta arrastar o arquivo para dentro do Studio, clicar com o botão direito do mouse e depois em “Criar caminho composto” para que fique com as linhas de corte.

7. Posso vender as peças que produzo com os kits?

Sim, você pode vender suas peças prontas. O que não pode é revender/compartilhar os arquivos digitais.

8. Qual o tempo pra liberação do download?

Para pagamentos por cartão de crédito (via PagSeguro ou Paypal), a liberação é imediata após a confirmação de pagamento. Para pagamentos por boleto (via PagSeguro), a liberação leva até 4 dias úteis. Para pagamentos por depósito bancário de mesmo banco, a liberação leva até 24h úteis, para depósitos pode DOC, a liberação é depois de 24h úteis. Para liberação do download para pagamentos por depósito, é necessário a cliente enviar o comprovante e o número do pedido para o e-mail oi@boutiquedoscrap.com